よくある質問（ツリードーム南信州まつかわ）
＜予約について＞
予約はどれくらい先までとれますか？
状況によって異なるため明確にはお答えできません。予約開始の際にメールにてお知らせをしていますので、ご希望の方はニュースレターよりアドレスをご登録ください。
状況によって異なるため明確にはお答えできません。予約開始の際にメールにてお知らせをしていますので、ご希望の方はニュースレターよりアドレスをご登録ください。
支払い方法は？
前払い制のクレジットカード決済となります。（現地決済はできません）銀行振込をご希望の場合はツリードームのお問い合わせフォームよりご相談ください。
前払い制のクレジットカード決済となります。（現地決済はできません）銀行振込をご希望の場合はツリードームのお問い合わせフォームよりご相談ください。
予約後に人数や食事の数の変更はできますか？
人数変更は宿泊日の3日前まで対応可能です。食事の数を変更する場合は10日前までであれば対応可能です。
人数変更は宿泊日の3日前まで対応可能です。食事の数を変更する場合は10日前までであれば対応可能です。
キャンセル料・変更料について
キャンセル、内容変更（日程、人数減、食事減等）の際は、宿泊日の20日前より下記「キャンセル料・変更料」を請求させていただきます。
・20日前〜8日前 ：対象料金の20％（例：対象料金が1万円の場合は2,000円）
・7日前〜2日前 ：対象料金の30％
・前日 ：対象料金の50％
・当日(無連絡含む)：対象料金の100％
※信州割やGOTOといった割引はキャンセル料には適用されません。
※銀行振込の場合、お客様からのキャンセル料の振り込み手数料及び、当方からの返金の際の振り込み手数料はお客様にてご負担いただきます。
キャンセル、内容変更（日程、人数減、食事減等）の際は、宿泊日の20日前より下記「キャンセル料・変更料」を請求させていただきます。
・20日前〜8日前 ：対象料金の20％（例：対象料金が1万円の場合は2,000円）
・7日前〜2日前 ：対象料金の30％
・前日 ：対象料金の50％
・当日(無連絡含む)：対象料金の100％
※信州割やGOTOといった割引はキャンセル料には適用されません。
※銀行振込の場合、お客様からのキャンセル料の振り込み手数料及び、当方からの返金の際の振り込み手数料はお客様にてご負担いただきます。
＜チェックインについて＞
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15時〜16時半時の間から30分単位でお選びいただけます。15時前にご到着いただいてもチェックインはできかねますのでご了承ください。チェックアウトは10時です。
チェックインは15時〜16時半時の間から30分単位でお選びいただけます。15時前にご到着いただいてもチェックインはできかねますのでご了承ください。チェックアウトは10時です。
チェックインはどこに行けばよいですか？
「アクセス」に記載の「まつかわ旅の案内所」にお越しください。
「アクセス」に記載の「まつかわ旅の案内所」にお越しください。
チェックインの時間に遅れてしまいそうな場合は？
チェックイン時間より30分以上遅くなる場合や17時を過ぎてしまう場合は、まつかわ旅の案内所（0265-36-6320）までお電話ください。
チェックイン時間より30分以上遅くなる場合や17時を過ぎてしまう場合は、まつかわ旅の案内所（0265-36-6320）までお電話ください。
＜食事について＞
調理・食事はどこでできますか？
宿泊部屋の横に屋根やビニールカーテンがある食事スペース（ガゼボ）がございます。雨が降った場合でも室内と同じように調理やお食事をしていただくことができます。
宿泊部屋の横に屋根やビニールカーテンがある食事スペース（ガゼボ）がございます。雨が降った場合でも室内と同じように調理やお食事をしていただくことができます。
夕・朝食は子ども向けの食事はありますか？
お子様向けのメニューはございません。食事の注文数でご調整いただくか、追加でお持ち込みください。
お子様向けのメニューはございません。食事の注文数でご調整いただくか、追加でお持ち込みください。
食材を持ち込んで自炊はできますか？
自炊は可能です。調理器具、調味料はご用意しておりませんのでご持参ください。
自炊は可能です。調理器具、調味料はご用意しておりませんのでご持参ください。
飲み物は持ち込めますか？
持ち込み可能です。当施設での販売は行っておりませんが地元のおすすめの酒屋を紹介いたします。
買い物はどこでできますか？
素泊まりプランでご自身で食材を購入したいお客様や、クラフトシードル・ビール、地酒などをお求めのお客様は、 お買い物マップ（Googleマップへのリンク）をご参照ください。
※ウェルカムドリンク（りんごジュース）や焚き火セットのマシュマロはご用意しております。
持ち込み可能です。当施設での販売は行っておりませんが地元のおすすめの酒屋を紹介いたします。
買い物はどこでできますか？
素泊まりプランでご自身で食材を購入したいお客様や、クラフトシードル・ビール、地酒などをお求めのお客様は、 お買い物マップ（Googleマップへのリンク）をご参照ください。
※ウェルカムドリンク（りんごジュース）や焚き火セットのマシュマロはご用意しております。
冷蔵庫はありますか？
お部屋ごとに冷蔵庫を備え付けてあります。冷凍機能はございません。
お部屋ごとに冷蔵庫を備え付けてあります。冷凍機能はございません。
食器の貸し出しはしていますか？
予約ページの「設備・備品」に記載の物を備え付け備品としてご提供しております。
予約ページの「設備・備品」に記載の物を備え付け備品としてご提供しております。
ガスコンロや炭火用コンロはありますか？
ガスコンロ及びガス缶は標準備え付け備品としてご提供しております。炭火用コンロはございませんが、お持込いただくことは可能です。
ガスコンロ及びガス缶は標準備え付け備品としてご提供しております。炭火用コンロはございませんが、お持込いただくことは可能です。
＜設備について＞
冷暖房設備はありますか？
サマーシーズンは扇風機をご用意しております。ツリードームは標高770ｍ程度の場所にあるため、都市部に比べると日没後は明け方まで涼しくお過ごしいただけるかと思います。それ以外のシーズンではSORA、TSUCHIは、食事スペースに電気又は灯油ストーブ、寝室にペレットストーブを、KAZEは食事スペースに薪ストーブ、寝室に電気カーペットをご用意しております。
サマーシーズンは扇風機をご用意しております。ツリードームは標高770ｍ程度の場所にあるため、都市部に比べると日没後は明け方まで涼しくお過ごしいただけるかと思います。それ以外のシーズンではSORA、TSUCHIは、食事スペースに電気又は灯油ストーブ、寝室にペレットストーブを、KAZEは食事スペースに薪ストーブ、寝室に電気カーペットをご用意しております。
寝具はありますか？
SORA、TSUCHIには、ベッド2、敷布団2、掛け布団（羽毛布団、毛布）4、枕4を、KAZEには寝袋＆枕(人数分)をご用意しております。
SORA、TSUCHIには、ベッド2、敷布団2、掛け布団（羽毛布団、毛布）4、枕4を、KAZEには寝袋＆枕(人数分)をご用意しております。
シャワー、お風呂はありますか？
ツリードームに入浴施設はございません。車で5分程度の距離にある「信州まつかわ温泉
清流苑」を一回無料でご利用いただけます。（バスタオル、ハンドタオル付き）
※2023/12/11〜2023/2/29までは改修工事のため「信州たかもり温泉 御大の館」をご利用いただきます。
ツリードームに入浴施設はございません。車で5分程度の距離にある「信州まつかわ温泉
清流苑」を一回無料でご利用いただけます。（バスタオル、ハンドタオル付き）
※2023/12/11〜2023/2/29までは改修工事のため「信州たかもり温泉 御大の館」をご利用いただきます。
入浴施設の営業時間は？
清流苑は10時〜20時半、御大の館は10時〜21時半までとなっております。
清流苑は10時〜20時半、御大の館は10時〜21時半までとなっております。
駐車場はありますか？
お部屋ごとに1台分の無料駐車場を用意しております。2台以上になる場合は別の無料駐車場をご利用いただきます。
お部屋ごとに1台分の無料駐車場を用意しております。2台以上になる場合は別の無料駐車場をご利用いただきます。
テントに鍵はありますか？
テントの入り口（ジッパー部分）に南京錠にて施錠ができるようにしております。
テントの入り口（ジッパー部分）に南京錠にて施錠ができるようにしております。
吊り下げタイプは揺れますか？
吊り下げタイプ（SORA、KAZE）は2本の木に吊り下げているため、強風が吹いたり、ドーム内で人が移動する際に多少の揺れが生じます。揺れが苦手な方は据え置きタイプ（TSUCHI）をご利用ください。
吊り下げタイプ（SORA、KAZE）は2本の木に吊り下げているため、強風が吹いたり、ドーム内で人が移動する際に多少の揺れが生じます。揺れが苦手な方は据え置きタイプ（TSUCHI）をご利用ください。
テントは持ち込めますか？
テントの持ち込み、ご利用はできません。1ドーム当たりの定員を超える場合は、複数のドームをご利用ください。
テントの持ち込み、ご利用はできません。1ドーム当たりの定員を超える場合は、複数のドームをご利用ください。
＜ツリードームでの過ごし方について＞
焚き火はできますか？
お部屋ごとに焚き火スペース、及び焚き火セット（薪、革手袋、火ばさみ、マシュマロ、クラッカー等）を無料提供しております。
お部屋ごとに焚き火スペース、及び焚き火セット（薪、革手袋、火ばさみ、マシュマロ、クラッカー等）を無料提供しております。
夜はどれくらい寒いですか？
都心部と比較すると5度ほど低く、特に朝晩は冷え込みますので、必ず防寒着をご持参ください。暖かい肌着、靴下等の着用もおすすめです。付近の2022年の気温はこちらをご参照ください。
都心部と比較すると5度ほど低く、特に朝晩は冷え込みますので、必ず防寒着をご持参ください。暖かい肌着、靴下等の着用もおすすめです。付近の2022年の気温はこちらをご参照ください。
雨が降った場合は？
食事スペース、寝室はいずれも雨風を防げるようになっています。お部屋ではカードゲーム等を提供しております。雨の日でも体験できる施設・サービスは別途ご案内しておりますのでご相談ください。
食事スペース、寝室はいずれも雨風を防げるようになっています。お部屋ではカードゲーム等を提供しております。雨の日でも体験できる施設・サービスは別途ご案内しておりますのでご相談ください。
電源は？Wi-Fiは？携帯電波は？
電源は食事スペース及び寝室にてご利用いただけます。Wi-Fiはございません。docomo、au、softbankの電波は入ります。
電源は食事スペース及び寝室にてご利用いただけます。Wi-Fiはございません。docomo、au、softbankの電波は入ります。
喫煙はできますか？
食事スペース、居室内等は禁煙です。屋外で喫煙される際は他のお客様へのご配慮をお願いいたします。また、灰皿はございませんので、携帯灰皿をご持参ください。
食事スペース、居室内等は禁煙です。屋外で喫煙される際は他のお客様へのご配慮をお願いいたします。また、灰皿はございませんので、携帯灰皿をご持参ください。
花火はできますか？
自然の音を聞いたり静かな時間をお過ごしいただくためにご遠慮いただいております。
自然の音を聞いたり静かな時間をお過ごしいただくためにご遠慮いただいております。
＜周辺での過ごし方について＞
体を動かして楽しめる体験はありますか？
本格アスレチック「フォレストアドベンチャー」（要予約）やアルプスが望めて川遊びもできる「むらやま公園」、森林セラピー基地にも認定されている森の散歩道「およりての森」がございます。その他の遊び場スポットはこちらをご覧ください。
本格アスレチック「フォレストアドベンチャー」（要予約）やアルプスが望めて川遊びもできる「むらやま公園」、森林セラピー基地にも認定されている森の散歩道「およりての森」がございます。その他の遊び場スポットはこちらをご覧ください。
雨が降った場合は？
ウォータースライダーが楽しい温水プール、バトミントン、卓球等ができる室内スポーツ施設、お食事のお供にしていただける各種手作り体験がございます。
・温水プールやスポーツ施設
・本格ソーセージづくり体験
・そば粉のガレットづくり体験
・りんごジャムづくり体験
ウォータースライダーが楽しい温水プール、バトミントン、卓球等ができる室内スポーツ施設、お食事のお供にしていただける各種手作り体験がございます。
・温水プールやスポーツ施設
・本格ソーセージづくり体験
・そば粉のガレットづくり体験
・りんごジャムづくり体験
大人が楽しめる体験はありますか？
大人の旅にぴったりなまつかわの「人」「暮らし」に出会える「だんだん好きになる旅プログラム」をご用意しております。
大人の旅にぴったりなまつかわの「人」「暮らし」に出会える「だんだん好きになる旅プログラム」をご用意しております。
＜その他＞
ペット同伴はできますか？
ペットを連れてのお泊りはできません。
ペットを連れてのお泊りはできません。
熊の出没はありますか？
開業以来、ツリードームでの出没はございません。山林がありますので付近で目撃されることはまれにありますが人が襲われるような事件も起きていません。
開業以来、ツリードームでの出没はございません。山林がありますので付近で目撃されることはまれにありますが人が襲われるような事件も起きていません。
台風、降雪などの時はどうなりますか？
気象庁により当該地域への気象警報が発令され、風速・雨量等の予報により当施設及び周辺地域に影響があると判断した場合、お客様の安全確保を優先し当施設は休業とさせて頂きます。休業の判断は、宿泊日の2日前の17時の時点で決定し、休業の場合のみ順次、お電話にてご連絡させて頂きます。
※上記の理由により休業とした場合は、キャンセル料は発生いたしませんが、当施設による判断前にキャンセルされた場合は、キャンセルポリシーが適用されますのでご注意ください。
気象庁により当該地域への気象警報が発令され、風速・雨量等の予報により当施設及び周辺地域に影響があると判断した場合、お客様の安全確保を優先し当施設は休業とさせて頂きます。休業の判断は、宿泊日の2日前の17時の時点で決定し、休業の場合のみ順次、お電話にてご連絡させて頂きます。
※上記の理由により休業とした場合は、キャンセル料は発生いたしませんが、当施設による判断前にキャンセルされた場合は、キャンセルポリシーが適用されますのでご注意ください。