よくある質問(ツリードーム南信州まつかわ)

FAQ

<予約について>
営業期間はいつからいつまでですか?
3月から12月までです。1〜2月は降雪、凍結のため施設利用が難しいため休業となります。12月も降雪量が多い場合は休業となります。
予約はどれくらい先までとれますか?
状況によって異なるため明確にはお答えできません。また、予約期間は一度に長い期間を開けず、徐々に受付を行なっております。予約開始の際にメールにてお知らせをしていますので、ご希望の方はの上記ニュースレターよりアドレスをご登録ください。
支払い方法は?
クレジットカード決済となります。銀行振込をご希望の場合はお問い合わせメールフォームよりご相談ください。
予約後に人数や食事の数の変更はできますか?
人数変更は宿泊日の3日前まで対応可能です。食事の数を変更する場合は10日前までであれば対応可能です。
<チェックインについて>
チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは15時〜16時半時の間から30分単位でお選びいただけます。15時前にご到着いただいてもチェックインはできかねますのでご了承ください。チェックアウトは10時です。
チェックインはどこに行けばよいですか?
「アクセス」に記載の「まつかわ旅の案内所」にお越しください。
チェックインの時間に遅れてしまいそうな場合は?
チェックイン時間より30分以上遅くなる場合や17時を過ぎてしまう場合は、まつかわ旅の案内所(0265-36-6320)までお電話ください。
<食事について>

調理・食事はどこでできますか?
宿泊部屋の横に屋根やビニールカーテンがある食事スペース(ガゼボ)がございます。雨が降った場合でも室内と同じように調理やお食事をしていただくことができます。

夕・朝食は子ども向けの食事はありますか?
お子様向けのメニューはございません。食事の注文数でご調整いただくか、追加でお持ち込みください。
食材を持ち込んで自炊はできますか?
自炊は可能です。調理器具、調味料はご用意しておりませんのでご持参ください。
飲み物は持ち込めますか?
持ち込み可能です。当施設での販売はしておりませんが地元のおすすめの酒屋を紹介します。
冷蔵庫はありますか?
お部屋ごとに冷蔵庫を備え付けてあります。冷凍機能はございません。
食器の貸し出しはしていますか?
「アメニティ/備え付け備品」に記載の物を備え付け備品として提供しております。
ガスコンロや炭火用コンロはありますか?
ガスコンロ及びガスボンベは標準備え付け備品としてご提供しております。炭火用コンロはございませんが、お持込いただくことは可能です。
<設備について>

冷暖房設備はありますか?
サマーシーズンは扇風機をご用意しております。ツリードームは標高770m程度の場所にあるため、都市部に比べると日没後は明け方まで涼しくお過ごしいただけるかと思います。それ以外のシーズンではSORA、TSUCHIは、食事スペースにセラミックファンヒーター、寝室にペレットストーブを、KAZEは食事スペースに薪ストーブ、寝室に電気カーペットをご用意しております。

寝具はありますか?
SORA、TSUCHIには、ベッド2、敷布団2、掛け布団(羽毛布団、毛布)4、枕4を、KAZEには寝袋&枕(人数分)をご用意しております。
貸し出し備品を教えてください。
「アメニティ/備え付け備品」に記載の物を無料で提供しております。
シャワー、お風呂はありますか?
ツリードームに入浴施設はございません。車で5分程度の距離にある「信州まつかわ温泉
清流苑」
を宿泊初日又は翌日に一度まで無料でご利用いただけます。(バスタオル、ハンドタオル付き)
清流苑の温泉はいつ利用できますか?
宿泊初日の場合はチェックイン後の15時〜20時半まで、翌日の場合は10時〜20時半まででご利用いただけます。
駐車場はありますか?
お部屋ごとに1台分の無料駐車場を用意してあります。2台以上になる場合は別の無料駐車場をご利用いただきます。
テントに鍵はありますか?
テントの入り口(ジッパー部分)に南京錠にて施錠ができるようにしております。
吊り下げタイプは揺れますか?
吊り下げタイプ(SORA、KAZE)は2本の木に吊り下げているため、強風が吹いたり、ドーム内で人が移動する際に多少の揺れが生じます。揺れが苦手な方は据え置きタイプのドー
ム(TSUCHI)をご利用ください。
テントは持ち込めますか?
テントの持ち込み、ご利用はできません。1ドーム当たりの定員を超える場合は、複数のドームをご利用ください。
<ツリードームでの過ごし方について>

焚き火はできますか?
SORAとTSUCHIは焚き火スペース及び焚き火セット(薪、革手袋、火ばさみ、マシュマロ、クラッカー等)を無料提供しております。KAZEは食事スペースに薪ストーブ及びセット(薪、革手袋、火ばさみ)を無料提供しております。

夜はどれくらい寒いですか?
都心部と比較すると5度ほど低く、特に朝晩は冷え込みますので、必ず防寒着をご持参ください。暖かい肌着、靴下等の着用もおすすめです。付近の2021年の気温はこちらをご参照ください。
雨が降った場合は?
食事スペース、寝室はいずれも雨風を防げるようになっています。お部屋ではカードゲーム等を提供しております。雨の日でも体験できる施設・サービスは別途ご案内しておりますのでご相談ください。
電源は?Wi-Fiは?携帯電波は?
電源は食事スペース及び寝室でご利用いただけます。Wi-Fiはございません。docomo、au、softbankの電波は入ります。
喫煙はできますか?
食事スペース、居室内等は禁煙です。屋外で喫煙される際は他のお客様に配慮をお願いいたします。また、灰皿はございませんので、携帯灰皿をご持参ください。
花火はできますか?
自然の音を聞いたり静かな時間をお過ごしいただくためにご遠慮いただいております。
<周辺での過ごし方について>
体を動かして楽しめる体験はありますか?
本格アスレチック「フォレストアドベンチャー」(要予約)やアルプスが望めて川遊びもできる「むらやま公園」、森林セラピー基地にも認定されている森の散歩道「およりての森」がございます。その他の遊び場スポットはこちらをご覧ください。
雨が降った場合は?
ウォータースライダーが楽しい温水プール、バトミントン、卓球等ができる室内スポーツ施設、お食事のお供にしていただける各種手作り体験がございます。
温水プールやスポーツ施設
本格ソーセージづくり体験
そば粉のガレットづくり体験
りんごジャムづくり体験
大人が楽しめる体験はありますか?
大人の旅にぴったりなまつかわの「人」「暮らし」に出会える「だんだん好きになる旅プログラム」をご用意しております。
<その他>
ペット同伴はできますか?
ペットを連れてのお泊りはできません。
熊の出没はありますか?
開業以来、ツリードームでの出没はございません。山林がありますので付近で目撃されることはまれにありますが人が襲われるような事件も起きていません。
台風、降雪などの時はどうなりますか?
お客様の安全が確保できないと判断した場合は、営業休止とさせていただくことがあります。その場合はキャンセル料はいただきません。お客様がご到着後に風、雨、雷、地震などによりツリードームの安全が確保できない場合は、近くの避難施設に避難をしていただくことがあります。